Банкеръ Daily

Новини

Ръст от 30% в обажданията на денонощния телефон на ЧЕЗ

Общо 800 000 обаждания са постъпили на денонощната информационна линия на ЧЕЗ през деветмесечието, което е ръст от 30% в сравнение със същия период на 2011 година. Това съобщи пресцентърът на дружеството. Статистиката показва, че от всички регистрирани през тази година поръчки за услуги 67% се осъществяват по телефона. През периода 90% от позвъняванията в кол центъра са обслужени до 25-та секунда.


Най-често потребителите се информират по телефона за сумите по месечните фактури и периодите за плащане или се интересуват за местата за плащане на сметките. Все повече клиенти се възползват и от възможността да декларират по телефона показанията на електромерите си. За целта те трябва да имат споразумение за дистанционно обслужване, което може да бъде сключено в център за обслужване на клиенти. Към момента подобни споразумения са подписали над 12 000 клиенти.


Статистиката показва, че клиентите са станали по-активни при използването на кол центъра на ЧЕЗ.

Facebook logo
Бъдете с нас и във