Банкеръ Weekly

Съдби

СБЪДНАТИТЕ МЕЧТИ НА ЕМИЛ ДЕЛИБАШЕВ

ВИЗИТНА КАРТИЧКАЕмил Делибашев е роден на 20.09.1967 г. в Асеновград. Завършил е английска гимназия в София и международен туризъм във Висшия институт за народно стопанство - Варна. Специализирал е в университета в Колорадо. Кариерата му започва като екскурзовод в Болкан холидейз, после е представител на фирмата в КК Албена, Боровец и Банско, представител за България на британския туроператор Ингъмс, координатор в Бритиш еъруейс, акаунт мениджър в Бритиш еъруейс. В момента е търговски представител на Бритиш еъруейс за България.Неженен. Владее английски и руски език, ползва говоримо немски и сръбски език. Хобита - пътешествия, спорт.Двуетажен автобус, досущ като тези, с които се гордее английската столица Лондон, кръстосва улиците на София. По купето на рейса може да се прочете разписанието му. Любезен екскурзовод предлага обиколка на града. На определени места автобусът спира, пътниците слушат беседа. Гидът сравнява мястото, заради което превозното средство е спряло, с нещо подобно и интересно в града край Темза. Това е оригинална идея, с която преди няколко месеца българският офис на Бритиш еъруейс рекламира ранните си полети до летище Гетуик в Лондон и обратно - разказва търговският представител на авиокомпанията у нас Емил Делибашев. - Когато спирахме на улица Витоша, екскурзоводът я сравняваше с Оксфорд стрийт или Риджънт стрийт в Лондон. Край Борисовата градина се говореше и за Хайд парк. Начинанието имаше изключителен успех, понякога класове от провинцията идваха вкупом, за да се повозят. Разбира се, автобусът не дойде отвъд Ламанша, той е собственост на столичната компания за градски транспорт, а ние го наехме от нея. Предстои идеята да се приложи и в други страни. През седмицата Емил Делибашев ще отпразнува своя 38-и рожден ден. Каквито и подаръци да му поднесат на 20 септември близките и приятелите, всички те би трябвало да знаят, че най-желания той си е поднесъл собственоръчно преди време. През 1999 г., точно на този ден, Емил започва работа в българското представителство на британската авиокомпания Бритиш еъруейс. Любовта ми към самолетите е от дете - обяснява той. - Случвало се е да прекарам цял ден на терасата на летище София, докато още имаше такава, за да ги наблюдавам. Знаех коя машина кога излита, можех да разпозная различни самолети от един и същ модел. Естествено, притежавах и голяма колекция от собствени сглобяеми експонати.За да работи за Бритиш еъруейс, Делибашев напуска не по-малко престижната работа на представител на туроператора Ингъмс - също британска фирма, специализирана в организиране на зимни ски ваканции и летни почивки край езера. Преди това пък работи за друг оператор, този път български - Балкан холидейз. Макар и българска фирма, Балкан холидейз също оперираше основно на британския пазар - спомня си Делибашев. - С две думи, имах шанса да бъда непрекъснато в контакт с хора от Бритиш еъруейс. Моята мечта винаги е била да работя за представителството на авиокомпанията в България. Още като представител на Балкан холидейз в Боровец пръв започнах да информирам авиокомпанията за неприятни инциденти по пистите с наши гости и техни пасажери. Дотогава това се правеше едва в деня за заминаване и така се затрудняваше подсигуряването на специален транспорт. По мое време информацията започна да се подава още същия ден. Това е просто детайл, но този и други правеха впечатление, защото говореха за желанието ми да си върша добре работата. Когато Бритиш еъруейс обявяват вакантно място, Емил Делибашев се кандидатира. В крайна сметка ме поканиха. Приех, без да се замисля, и започнах като координатор за всички 120 пътнически агенции, с които си партнирахме. Знаех, че от мен се очаква активност и стремеж за самоусъвършенстване. Знаех и че този стремеж всячески ще бъде толериран и подпомаган. Две години след постъпването от централата в Лондон ми бе предложено да стана търговски представител за България. През миналата година Делибашев получи и наградата за мениджър с най-високи търговски резултати в цяла Европа. Той е убеден, че работи за най-добрата авиокомпания в света. В състояние е с часове да разказва за предимствата на услугите, които Бритиш Еъруейс предлага спрямо тези на конкурентите. Сред въпросните конкуренти обаче Делибашев не включва нискобюджетните превозвачи, за които в България все повече се говори. Признава, че в Бритиш еъруейс се готвят за появата им и че самият той е изучил опита на много авиопревозвачи в борбата с евтините компании. Смята, че те няма да откъснат клиенти, а ще дадат възможност на повече хора да пътуват по въздуха, предпочитайки го пред автобусните трасета. Бритиш еъруейс се стреми да представи пътуването като цялостна емоция, като смес от работа и удоволствие - пояснява той.- Ние предлагаме на нашите пътници едно много специално обслужване, стараем се да изградим един вид емоционална връзка с Бритиш еъруейс, както и да създадем лоялни взаимоотношения между клиента и авиокомпанията. В стремежа си да направи пътуването максимално удобно, Бритиш еъруейс дава възможност на тези пътници, които пътуват само с ръчен багаж, да се регистрират предварително само с едно телефонно обаждане и да избегнат неудобството от чакането на гишето за регистрация. Заедно с традиционната подготовка по бизнес етикет и по придобиване на различни умения един от най-интересните курсове, които Делибашев преминава в централата на компанията в Лондон, готвейки се да поеме бизнеса в България, е за поведение пред медиите. Той се води от професионални журналисти от Скай нюз и Би Би Си. В първата му част опитни телевизионни водещи ни учиха как да общуваме с представители на медиите, да се измъкваме от неловки ситуации и неудобни въпроси - разказва той.- Втората и определено по-необикновена част бе обучението как да контролираме положението при кризисни ситуации. Бяхме настанени в стар замък. Обстановката беше много спокойна и предполагаше към пълно отпускане. И точно когато никой не очакваше, отнякъде се появи тълпа оператори с камери и прожектори, репортери с микрофони, които започнаха да задават един през друг въпроси. Впоследствие реакциите ни бяха анализирани, оценени и всеки получи инструкции какво трябва да поправи. Признава, че от няколко години с всяко влизане в пътническия салон на самолета се вглежда в лицата на пътниците. След 11 септември 2001-ва за хората, които обичат или им се налага да летят със самолет, пътуването се превърна в едно от новите предизвикателства - отчита той. - Мисля, че това ще е до време и скоро нещата ще се нормализират. Трябваше да бъда в Лондон дни след атентатите през юли. От централния офис ни уведомиха, че ако някой изпитва неприятно усещане, има разрешение да не идва на срещата. Направи ми впечатление, че абсолютно никой не отсъстваше. И извън работата неговата страст са пътуванията. Задължително по въздуха. Най-екзотичното място, на което самолетите са го отвеждали, е остров Бора Бора в Полинезия. Неслучайно го наричат мястото, което е най-близо до рая - пояснява той. - Бил съм и на Малдивите и на още места в тази част на света, но Бора Бора заема първо място в спомените ми. От градовете определено най-много харесах Ванкувър в Канада. Продължавам обаче да пътешествам и се надявам скоро да открия и още по-красиви места. Знам, че имам огромната привилегия да съм от щастливците, чиято работа е свързана с пътуване. И въпреки че опитът ми със самолетите е вече доста голям, вълнението при всяка среща с тях си остава почти като в детските години. МИНАЛО НЕЗАБРАВИМОДелибашев е първият представител на Балкан холидейз, който е посрещал организирани английски и холандски групи в Банско. Беше през 80-те години, когато Банско все още беше една добре пазена тайна за всички чужденци - разказва той. - Тръгвахме от Банско за пистите с автобуси, с които не знаехме дали ще стигнем. При силен снеговалеж пътят трябваше да се разчиства от тракторите на местното АПК. В самия курорт нямаше достатъчно лифтове, писти. Понякога гостите ни с дни не успяваха да карат ски, въпреки че бяха предплатили именно за ски ваканция. По-радостното обаче бе, че повечето от тях не гледаха на събитията откъм негативната им страна, а се забавляваха на предизвикателството, което бяха поели. Това между впрочем е част от характера на англичанина.

Facebook logo
Бъдете с нас и във