Банкеръ Weekly

Финансов дневник

КАК СЕ УХАЖВА БОЛНИК С ДЕБЕЛА КЕСИЯ

Преди време заможните арабски пациенти се лекуваха в САЩ. Днес все по-често предпочитат германски клиники. Джърман хелт (German Health) ги препраща към специалисти и дори им създава късче от арабския свят насред ФРГ.Халид Алсунаид, чиновник от Риад, не се чувства добре на западните летища. Когато пристигнал в Хамбург, например поискали да видят билета му за връщане. Не е много учтив начин да ти кажат добре дошъл, нали?Много по-галантно посреща гостите си Джърман хелт: персонален придружител, който е на разположение на клиента 24 часа в денонощието, посреща арабските гости с лимузина. Сътрудниците на фирмата, чийто централен офис се намира във Фюрт, уреждат всички формалности на чуждестранните си клиенти: виза и полет, който при необходимост се извършва с миниджет, мобилен телефон и банкова сметка - и същевременно им предлагат късче от арабския свят насред ФРГ. Гостът се настанява в апартамент с арабска телевизия, показват му къде е най-близката джамия за петъчната молитва.Увеличение на печалбата с 300%От 1999 г. насам Джърман хелт се специализира във висококачествени услуги за взискателни международни пациенти, твърди уеб-страницата на фирмата. Основателят й Мустафа Йонтюлмюз иска да предложи на клиентите си в Германия обслужване, което отдавна е обичайна практика за много американски клиники: дамите на рецепцията говорят арабски, готвачите зачитат религиозните чувства на госта и не му предлагат свинско месо, в стаите няма разпятие или Библия. Мустафа е убеден, че са нужни съвсем малки инвестиции, за да се постигне съвършенство.По-рано Джърман хелт работела най-вече с руски клиенти, които искали да бъдат насочени към подходяща германска клиника. Още тогава Йонтюлмюз се научил да отгатва желанията на клиента си по очите му: Един руснак не може без минибар в стаята си, установил основателят на проспериращата фирма, който е с турски произход.Хората с големите пари вече идват от Изтока. Фирмата има представителства в Москва, Дубай и Кайро. В сравнение с миналата година печалбата й е нараснала с 300%, а персоналът й се е удвоил и в момента наброява 68 души.Само допреди няколко години американците категорично водеха в сферата на медицинските услуги - техният дял възлизаше на 68% от световния пазар. Сега обаче САЩ се борят да запазят клиентелата си, като се има предвид, че само през 2002 г. над 6000 араби са се ориентирали към Германия, а това е три пъти повече, отколкото през 2001 година. Отхвърляме всякакви предложения за коопериране със сродни чуждестранни предприятия, защото се казваме Джърман хелт и искаме да останем такива, обяснява Йонтюлмюз. Той пропагандира услугите на фирмата си и чрез партньорски предприятия като Сикст (Sixt), Американ експрес (American Express) и Луфтханза (Lufthansa). Цената на медицинското обслужване, което предлага турчинът, варира в зависимост от заболяването. Базисното изследване - кръвна картина, ЕКГ, ултразвук - в пакет с полета, посрещането на летището, персоналния придружител и нощувката в първокласен хотел, струват минимум 1800 долара. При желание пациентът може да разшири програмата на изследванията - офертите включват диагностика на астма, урологични тестове и стоматологично обслужване.Идват цели семействаНай-често пациентите желаят ортопедични или хирургически услуги, някои имат тежки сърдечни проблеми или ракови заболявания. Лечението обикновено трае дълго - между шест месеца и година. Една саудитка с болни бъбреци, клиентка на Джърман хелт, се лекува вече 14 месеца в университетската клиника на Хамбург.Както повечето арабски пациенти и тя не е сама в чуждата страна. Придружават я 29-годишният й син Басам, снаха й и още трима членове на фамилията. През 1999 г. жената е била на лечение в САЩ, но впоследствие състоянието й се влошило и семейството й избрало Германия - страна, за която всеки арабин може да получи виза за броени часове.Арабски кръчми и шопингСинът на госпожа Басам, който заедно с баща си върти в Саудитска Арабия процъфтяващ бизнес с недвижими имоти и акции, харесва Хамбург. В този космополитен пристанищен град той дори е открил арабска кръчма, в която може на воля да пуши наргиле.Джърман хелт обещава на пациентите и придружителите им приятно прекарване на свободното време. Това означава ексклузивна рамкова програма, включваща пазаруване в центъра на Хамбург или разходка с лимузина до пристанището. В преведените на арабски рекламни проспекти се набляга на рибния пазар - най-добър в неделя сутрин, идеален начин да се отърве човек от махмурлука си след бурна вечер.Липса на саморекламаХалид Алсунаид, който придружава болната си сестра, също възнамерява да поразгледа околността. Доскоро не познавал нищо немско освен авиокомпанията Луфтханза. Германия не си прави достатъчно самореклама като място, подходящо за развиване на икономическа дейност, смята той. За САЩ например можел да научи много повече благодарение между другото и на рекламите, които Си Ен Ен (CNN) излъчва на арабски език.Алсунаид довел сестра си в Хамбург, въпреки че след неколкомесечно разтакаване двамата получили виза за САЩ. Той е на мнение, че медицинското обслужване в Германия е също на много високо ниво. И смята да дойде отново като турист - нищо, че на летището може би пак ще се отнасят към него с подозрение и ще го питат има ли билет за връщане. Алсунаид разбира, че мерките за сигурност са необходими.

Facebook logo
Бъдете с нас и във